1. Êtes-vous ouverts ?
Family Ecolodge est ouvert jusqu’au 25 décembre 2020.
2. Si je réserve, pourrai-je annuler ?
Si vous réservez directement sur notre site Internet (www.family-ecolodge.com) pour un séjour prévu jusqu’au 31/12/2020 vous bénéficiez de notre garantie tranquillité, c’est à dire d’une annulation gratuite jusqu’au jour de votre arrivée, sans aucune somme à payer :
- confinement dans votre ville de résidence ou dans notre ville décidé après la date à laquelle vous avez effectué votre réservation
- restrictions de circulation entre votre département / pays de résidence et notre département / pays décidées après la date à laquelle vous avez effectué votre réservation
Vous bénéficiez aussi d’une annulation gratuite toutes causes, jusqu’à 15 jours avant le début du séjour. Nous vous recommandons néanmoins de souscrire une assurance annulation, comme chaque année, pour couvrir un pépin de dernière minute (comme une simple panne de voiture) par exemple auprès de Campez Couverts.
Ces conditions d’annulation sont valables exclusivement pour les réservations effectuées via notre site Internet www.family-ecolodge.com . Si vous réservez sur toute autre plateforme, les conditions habituelles d’annulation s’appliqueront.
Si vous annulez moins de 15 jours avant l’arrivée pour une raison qui vous est propre : la totalité du séjour est due.
3. Est-ce sûr de séjourner dans votre Ecolodge?
- salle de bain privative pour chaque logement (dans l’hébergement pour les roulottes, les tentes et lodges safaris, le cabane Écureuil, la cabane Libellule et dans un bâtiment séparé pour les cabanes 3 Chouettes et la yourte)
- kitchenette privative dans tous les hébergements
- simplification de la réception : toutes les actions menées habituellement à votre arrivée à l’intérieur de la réception sont désormais anticipés par Internet ou faites en plein air, en même temps que nous vous faisons visiter le site. Ainsi l’accueil reste convivial, et aucun risque de non respect des gestes barrières en intérieur ou de croisements de personnes dans l’accueil, dont la configuration a été repensée pour pouvoir acheter des produits locaux un peu sur le principe du drive ou payer votre séjour lorsque le paiement à distance n’est pas possible. Il n’y a plus de dépliants touristiques en libre service, mais de nombreuses informations pratiques et touristiques sur notre livret d’accueil numérique. La pièce est par ailleurs ventilée en permanence 24h/24h, et le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans à l’intérieur. En résumé, nous privilégions les contacts en plein air dans la cour des anciennes fermes de La Borde, là où auparavant ils avaient lieu en intérieur à l’accueil.
- votre panier petit-déjeuner (inclus dans le tarif de la nuit) est porté directement au pied de votre hébergement : la personne qui le prépare porte un masque en permanence
- port du masque obligatoire pour l’ensemble de notre équipe
- Gel hydro-alcoolique ou savon liquide dans tous les hébergements (selon qu’il y a ou n’y a pas d’eau)
- désinfection et aération intégrales des hébergements après chaque séjour, en plusieurs passes
- une fois que vous avez pris possession de votre hébergement, notre équipe n’y pénètre plus
- d’une manière générale, nous supprimons les espaces communs et privilégions les activités privatives, dans votre hébergement (jeux de société) ou en plein air (Aenigmas sorte escape game outdoor, location de vélos …)
- Accès à un lave-linge gratuit pour faire vos lessives
Retrouvez notre Guide sanitaire, à destination de tous nos visiteurs.
4. Je suis déjà venu chez vous, est-ce que cette année tout sera comme les années précédentes ?
L’année 2020 est une année atypique, et des adaptations sont nécessaires pour garantir une vie aussi proche de la normale que possible, préserver la santé de chacun et éviter un nouveau confinement. L’Esprit Family Ecolodge, lui, ne change pas !
Vous trouverez sur chaque page de notre site Internet un pavé comme celui-ci vous indiquant lorsque des adaptations ont été nécessaires:
actualités coronavirus : …..
Ce que vous ne trouverez pas cette à l’Ecolodge : le sauna, la salle de jeux de société (mais les jeux seront disponibles pour jouer dans votre logement), l’escape game confiné dans une salle (nous préparons une nouvelle version d’Escape Game outdoor), les massages (en revanche un Institut très sérieux en propose à Briare), un manque de sérieux sur l’hygiène et la propreté.
Ce que vous trouverez cette année à l’Ecolodge : le nourrissage des animaux chaque matin pour les enfants, jeu d’enquête énigmatique Aenigmas, le délicieux petit-déjeuner bio porté à votre logement, les jeux d’antan en bois, les jeux de société, le badminton, la pétanque, le ping-pong, le feu de camp devant votre hébergement insolite, la location de vélos, les ânes Milou et Pinocchio, la chèvre Fripouille et ses copines et la bonne humeur de Séverine !
4. De l'air, de l'air, de l'air
L’autre nouveauté de l’année 2020, et que nous avons fait en sorte que toutes les activités que nous proposons se déroulent en plein air, afin de profiter au maximum du bon air de chez nous, et d’éviter les contraintes sanitaires liées aux milieux clos. Si la météo est capricieuse, nous pouvons nous abriter sous 2 immenses tentes étoiles de 200 m2 chacune et culminant à 6m de hauteur !
5. Vos hébergements sont-ils désinfectés ?
Cette année, notre méthode de nettoyage et de désinfection est encore plus minutieuse que les saisons précédentes. Ainsi, lorsqu’un hébergement nous est restitué, il est désinfecté avec un produit virucide une 1ère fois, avec une période de vide sanitaire permettant au produit d’agir pleinement, complétée par une forte aération des pièces. Ensuite vient le temps du nettoyage habituel, pour lequel nous utilisons également un produit virucide et bactéricide. Enfin, une 3ème désinfection des surfaces de contact est effectuée avant que la Fée de l’Ecolodge quitte l’hébergement. Pendant tout le nettoyage notre équipe porte le masque et ne le quitte jamais. Une fois que votre hébergement est prêt, nous n’y pénétrons plus. L’efficacité de notre virucide est attestée par la norme EN14476 (virucide contre les virus enveloppés, tel que le coronavirus ou la grippe H1N1).
Qui peut le plus, peut le moins : plutôt que de « durcir » nos procédures en fonction du niveau supposé de circulation du virus, nous avons dès la fin du confinement mis en place une organisation adaptée à tous les seuils d’alerte avec l’utilisation de produits virucides dans les hébergements ou le port du masque obligatoire en intérieur (et conseillé en extérieur au moment des activités telles que le nourrissage des animaux), favoriser le sans contact et désinfecter les objets après chaque utilisation, et bien sûr l’application stricte des gestes barrière.
Nous espérons vous retrouver rapidement à l’Ecolodge et vous souhaitons de continuer à bien vous porter, ainsi que vos proches.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire de contact.
Séverine & Eric
